0.Objeto
0.1La presente Política de Devoluciones regula las condiciones en que Rubén Martín Rubio (en adelante, el PRESTADOR) admite la cancelación, la reprogramación y el reembolso de los servicios de consultoría y acompañamiento, los programas formativos, los contenidos digitales y los productos físicos contratados a través de rubenmartinr.com o de las plataformas habilitadas.
0.2Esta Política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación y su aceptación es requisito para cualquier contratación.
1.Marco legal aplicable
1.1Cuando el Cliente contrate en el marco de su actividad empresarial o profesional no ostenta la condición de consumidor y no le resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En tal caso rigen exclusivamente las condiciones pactadas y las reglas voluntarias que se recogen en este documento.
1.2Cuando el Cliente ostente la condición de consumidor dispondrá del derecho de desistimiento de catorce días naturales, con las excepciones previstas en el artículo 103 de dicha norma, que se detallan en las cláusulas siguientes.
1.3Las facilidades que el PRESTADOR concede voluntariamente en este documento no suponen renuncia al régimen legal expuesto ni generan derecho adquirido alguno para futuras contrataciones.
2.Servicios de consultoría y acompañamiento
2.1Por tratarse de servicios personalizados que se preparan y reservan en agenda de forma específica para cada Cliente, rigen las siguientes reglas, contadas en días naturales hacia atrás desde la fecha de inicio del servicio o de la primera sesión:
| Cuándo se solicita | Consecuencia |
|---|---|
| Más de 14 días antes del inicio | Devolución del 100 % de los importes abonados. |
| Entre 14 y 7 días antes del inicio | Devolución del 50 % de los importes abonados, en concepto de reserva de agenda y trabajo preparatorio. |
| Menos de 7 días antes del inicio, o una vez iniciado el servicio | Sin derecho a devolución. El Cliente conserva el derecho de reprogramación previsto en la cláusula 5. |
2.2Iniciada la prestación, no procede la devolución de los importes correspondientes a sesiones ya celebradas ni a materiales ya entregados.
2.3Cuando el servicio se hubiera contratado con pago fraccionado y el Cliente decida interrumpirlo por causa no imputable al PRESTADOR, seguirán siendo exigibles los plazos pendientes correspondientes al periodo contratado, conforme a la cláusula 5.2 de las Condiciones Generales.
3.Programas formativos y contenidos digitales
3.1En los programas y contenidos digitales de acceso inmediato, el Cliente consumidor reconoce, al completar la compra y solicitar el acceso, que la ejecución comienza de forma inmediata y que ello conlleva la pérdida del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3.2Mientras el Cliente no haya accedido a los contenidos, podrá solicitar la devolución íntegra dentro de los catorce días naturales siguientes a la compra.
3.3Cuando la venta se realice a través de una plataforma de terceros, la política de devoluciones de dicha plataforma se aplicará con preferencia si resultara más favorable para el Cliente.
4.Libros y productos físicos
4.1El Cliente consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción para desistir de la compra de productos físicos, comunicándolo por escrito y devolviendo el producto en buen estado y con su embalaje original.
4.2Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o no se corresponda con el pedido, en cuyo caso los asume el PRESTADOR.
4.3El reembolso se efectuará una vez recibido el producto y comprobado su estado, y en todo caso dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
5.Cancelación y reprogramación de sesiones
5.1Las sesiones podrán reprogramarse comunicándolo con una antelación mínima de cuarenta y ocho horas respecto de la hora de inicio prevista, buscando ambas partes una nueva fecha dentro del periodo de vigencia del servicio.
5.2Las cancelaciones comunicadas con menos de cuarenta y ocho horas de antelación y la no presentación del Cliente suponen que la sesión se tiene por consumida, sin derecho a recuperación ni a compensación.
5.3Las sesiones no disfrutadas dentro del periodo de vigencia caducan conforme a la cláusula 6.2 de las Condiciones Generales.
6.Cancelación por parte del PRESTADOR
6.1Si el PRESTADOR cancelara definitivamente el servicio contratado por causa que le sea imputable, reembolsará íntegramente los importes correspondientes a la parte no prestada, sin necesidad de solicitud previa del Cliente.
6.2Dicho reembolso agota la responsabilidad del PRESTADOR. No serán objeto de indemnización los gastos de desplazamiento, alojamiento, dietas ni cualesquiera otros en que hubiera incurrido el Cliente.
6.3La reprogramación de una sesión por causa justificada, comunicada con la mayor antelación posible, no genera derecho a devolución.
7.Procedimiento de solicitud
7.1Las solicitudes de cancelación, reprogramación o devolución se dirigirán a info@rubenmartinr.com desde la misma dirección de correo electrónico empleada en la contratación.
7.2La solicitud deberá indicar el nombre del Cliente, el servicio o producto contratado, la fecha de la compra y el motivo, cuando proceda.
7.3El PRESTADOR acusará recibo en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas hábiles. A efectos del cómputo de los plazos previstos en este documento se tomará como referencia la fecha y hora de recepción de la solicitud.
8.Plazos y medio de reembolso
8.1Los reembolsos se ordenan a través de la misma plataforma empleada en el pago en un plazo máximo de cinco días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
8.2El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez ordenado, su ejecución y el plazo efectivo de abono dependen de la plataforma de pago y de la entidad financiera del Cliente, sin que el PRESTADOR tenga control sobre dichos plazos. Con carácter orientativo, las plataformas sitúan ese periodo entre cinco y diez días hábiles.
8.3No se aplicará gasto ni penalización alguna sobre el importe reembolsado por parte del PRESTADOR, sin perjuicio de las retenciones previstas en la cláusula 2.1.
9.Supuestos excluidos
9.1No procederá devolución alguna en los siguientes supuestos:
- Servicios ya prestados, total o parcialmente, en la parte correspondiente a lo ya ejecutado.
- No presentación del Cliente a las sesiones acordadas.
- Sesiones caducadas por no haberse consumido dentro del periodo de vigencia.
- Resolución del contrato por incumplimiento del Cliente conforme a la cláusula 13 de las Condiciones Generales.
- Disconformidad con el contenido del servicio una vez prestado, cuando este se haya ajustado al alcance pactado.
- Ausencia de los resultados económicos esperados por el Cliente, atendida la naturaleza de obligación de medios del servicio.
- Contenidos digitales a los que ya se haya accedido.
10.Reclamaciones
10.1El Cliente podrá dirigir cualquier reclamación relativa a la aplicación de esta Política a info@rubenmartinr.com. Se responderá en el plazo máximo de un mes.
10.2Cuando el Cliente ostente la condición de consumidor, podrá acudir asimismo a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.